我院欲就醫(yī)院智慧服務平臺呼叫中心項目開展市場調查，公開邀請有意向的潛在供應商參與前期調研，項目相關信息如下：
一、 項目基本情況
1．項目名稱：智慧服務平臺呼叫中心項目
2. 項目預算（最高限價）：22萬元。
3．項目簡介：
醫(yī)院現(xiàn)有南北兩個院區(qū)，各自有呼入熱線號碼，用的傳統(tǒng)固話模式接聽。為了改善通信系統(tǒng)的可靠性和業(yè)務功能拓展，擬采用新的通信架構統(tǒng)一南北現(xiàn)有設施，實現(xiàn)南北院區(qū)統(tǒng)一號碼呼入，統(tǒng)一號碼外呼，語音導航、語音排隊提示音等功能，同時關注通信網(wǎng)的安全性和良好的擴展性，方便新增應用場景時快速部署。
4.項目建設總體要求及思路
①坐席接聽。用戶呼入時坐席空閑，系統(tǒng)會將通話轉接進坐席，系統(tǒng)支持配置自動接聽或手動接聽；自動接聽即電話響鈴后自動接起進入通話狀態(tài)。
②呼叫功能。系統(tǒng)支持撥號盤外呼，在彈出撥號盤輸入號碼，或者在輸入框中用電腦鍵盤輸入號碼，都可以完成輸入號碼的動作，包含回訪中心回訪電話統(tǒng)一總機號碼。
③錄音記錄。呼叫記錄保存當前坐席的呼入呼出通話記錄，包括主叫（被叫）號碼、呼叫時間、通話時長、接通標識、呼出或呼入信息，支持在線調聽或下載錄音。
④電子工單。當完成一則通話后，如果需要對來電人員的問題進行記錄流轉的，可使用工單系統(tǒng)進行記錄。
⑤掛機滿意度。支持掛機滿意度調查，主動掛機后，語音提示用戶對此次服務進行滿意度評價，滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3"。
⑥智能查號。系統(tǒng)通過知識庫建設，實現(xiàn)多個機器人實時并行工作，分流解決用戶查詢各科室電話的需求。
⑦報表統(tǒng)計。支持通過篩選員工姓名、任務、時間等維度查詢坐席端的日常工作記錄和話后按鍵滿意度情況，包括：一般滿意、不滿意、滿意、未選擇等數(shù)據(jù)。
5.本項目不接受聯(lián)合體。
二、報名供應商資質要求
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無
3.本項目的特定資格要求：無
三、報名方式及報名材料
1.報名方式：網(wǎng)絡報名。將全套報名材料加蓋紅章后，在報名截止時間前掃描成電子版形式打包發(fā)送到醫(yī)院辦公室郵箱：1120549563@qq.com。郵件命名要求：項目名稱（參加項目名稱）+公司名稱+聯(lián)系電話
2.報名準備材料：
（1）《報名申請表》原件一份（格式見附件1）；
（2）提供有效企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等復印件加蓋公章（三證合一按實際情況提供）。
（3）法人代表身份證復印件（非法人本人前來，需提供授權委托書原件、授權代表身份證復印件）；報名人提供法人授權委托書、身份證復印件、法人身份證復印件，復印件必須蓋單位公章（格式見附件2）。
（4）提供近三年完成的同等級別醫(yī)院同類項目情況表（內容包括：項目名稱、簽約單位、合同金額、合同簽訂時間）
（5）市場價格調研表（格式見附件3）。
四、院內調研時間、地點
時間：另行通知
地點：無錫市濱湖區(qū)和風路1000號，江南大學附屬醫(yī)院6號樓第五會議室
五、報名截止時間：2024年08月06 日16：30
六、凡對本次調研提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
聯(lián)系人：曹老師 聯(lián)系電話：0510-68089903
技術支持：博達軟件